設計用戶友好錯誤訊息的5大關鍵技巧
用戶友好錯誤訊息的藝術：幫助而非挫敗 在當今的數位環境中，用戶體驗可以決定一個產品的成敗，其中一個經常被忽視的方面是錯誤訊息。雖然開發團隊投入資源創造無縫的「快樂路徑」，但錯誤處理常常被當作事後考量。結果是？用戶遭遇神秘的錯誤代碼、令人沮喪的死胡同，以及不必要的幽默訊息，這些都無法提供實質的幫助。 根據可用性專家的說法，有效的錯誤處理可以顯著影響用戶的留存和滿意度。本文探討如何撰寫真正幫助用戶從錯誤中恢復並繼續他們數位產品旅程的錯誤訊息。 繪製錯誤地形圖 在撰寫錯誤訊息之前，首先要識別用戶體驗中所有潛在的失敗點。這種全面的方法有助於預防意外且無用的訊息出現在用戶面前。 從對您的應用程式或網站進行徹底審核開始，以識別每一個可能的錯誤情境。考慮以下常見錯誤類型： 表單驗證錯誤： 缺少字段、數據格式不正確或信息不相容 數據提交失敗： 用戶提交的數據未能通過服務器端驗證 系統錯誤頁面： HTTP 狀態代碼如404（頁面未找到）或500（服務器錯誤） 空狀態問題： 搜索查詢無結果、收件箱空白或篩選列表無匹配 連接問題： 離線狀態、超時錯誤或 API 連接失敗 創建這個錯誤清單是設計一致且有用的反應的基礎，也能防止開發人員在開發後期緊急實施泛泛而無用的錯誤訊息的常見情況。 技術背景下的人性化交流 雖然像「錯誤：異常處理代碼：038638638638」這樣的加密錯誤訊息已經較少見，但是當出現問題時，許多數位產品仍然默認使用機械語言。像「發生錯誤」這樣的泛泛陳述，既無價值又令人沮喪，讓用戶束手無策。 相反，撰寫錯誤訊息時，就像您坐在用戶旁邊，溫柔地指導他們度過困難時刻。大聲讀出您的訊息，以確保其聽起來自然且對話式。 考慮以下轉變： 無用的訊息 用戶友好的替代 「輸入無效」 「請輸入我們通過電子郵件發送給您的6位數代碼」 「未檢測到 WiFi 連接」 「看來您已離線。請連接到 WiFi 網絡後重試。」 ...